理解是双向的，任何一方若不能真诚地理解他人，都会影响交往的顺利进行。真正的理解不仅仅是单方面的表达，而是双方的交流。如果只是一个人在说话，而另一个人不能做出有效反应，那么这样的交流并不能称之为真正的理解。在人际交往中，要学会理解他人，首先要学会倾听。倾听是理解他人的第一步。西方有句名言，上帝赋予我们两只耳朵和一张嘴巴，这是为了让我们更多地倾听和理解他人。成为一个合格的倾听者在人际沟通中至关重要。要真正实现理解与沟通，需要遵循“5心”原则和“四步”策略。“5心”包括诚心、专心、用心、耐心和应心。而“四步”则是指换位思考的步骤，包括从对方的角度考虑需求、期望以及自己的行为是否符合对方的期望等。