1.请描述您对客户服务的理解。客户服务是公司与客户之间的关键联系点，负责处理客户的咨询、投诉和建议。这一职位要求具备出色的沟通技巧、问题解决能力以及高度的责任心。2.您认为从事客户服务工作应具备怎样的心态。从事客户服务工作应保持积极的心态，能够从客户的角度出发，同时具备耐心和细心。在面临挑战和压力时，应保持冷静和专注，以专业和礼貌的态度处理客户问题。3.您如何看待客服工作的重要性。客服在企业中扮演着至关重要的角色。他们不仅是公司与客户之间的桥梁，还能够收集客户反馈，辅助公司改进产品和服务。客服的表现直接影响公司的声誉和客户满意度。4.如果您遭遇一位持续抱怨售后服务的客户，您会如何应对。