《中华人民共和国消费者权益保护法》。一般情况下，12315平台规定投诉初查待受理期限为7个工作日，办结期限为45个工作日，举报核查期限为15个工作日，办结期限为90个自然日。12315投诉受理后，经调解，投诉双方当事人达成协议，消费者合法权益得到维护；如无法达成协议，市场监管工作人员将终止调解，双方通过诉讼解决纠纷；市场监管工作人员在调查过程发现违法违规行为将立案查处，规范市场经济秩序，保护消费者合法权益。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六条，消费者协会消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。