这一制度通常要求办税服务厅的领导按照预定的时间表进行轮流值班。在值班期间，领导需要亲临服务大厅，现场监督和指导工作人员的工作。他们不仅负责处理突发情况，还要对纳税人的咨询和投诉给予及时响应。这种制度的实施，旨在通过领导的直接参与，加强对服务流程的管理，优化服务环境，从而提升纳税人的满意度。具体来说，领导值班制度包括几个关键方面。首先，值班领导需要对办税服务厅的日常运营有全面了解，包括人员配置、服务流程、设备设施等，以便在出现问题时能够迅速作出决策。其次，他们需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与纳税人有效沟通，解决他们的疑难问题。此外，值班领导还需对税务法规有深入了解，以便准确解答纳税人的咨询。