2.黛比和西蒙看见一位穿着讲究的女士进来。那位女士看到他们两个，然后去找黛比，黛比很高兴地向她问好。3.女士说：“你好，我想乘深圳到广州的火车。”西蒙叹了口气，高级雇员杨先生站在他旁边。4.“怎么了，西蒙？你看起来很不高兴。”顾客总是选择黛比而不是我，我不明白为什么。5.“我知道这是你和客户沟通的方式。”。6.“怎么了？”西蒙问，“我甚至没有机会和他们交谈。”。7.“语言不是交流的唯一方式，你的肢体语言也很重要。”。8.“什么是肢体语言？”。9.“你的站姿和坐姿，你的手势，眼神交流和面部表情。你的整个外表都在表达着你自己。你经常把手放在你的额头上，你不抬头，也蠢链从不微笑，所以给别人斗态的印象不好。”。