1.接收退换货申请，接待客户。当客户提出退换货申请时，配送中心的销售部门应立即受理，并通知质量管理部门和市场部门。销售人员根据合同服务范围判断客户的退货要求是否在服务范围内。2.检测产品，确认退换货原因。质量检查部门应熟悉基本的产品质量标准，如产品保质期、物品状态分类标准等，以便在检验时对物品进行初步的质量分类。然后检验人员根据检验程序检验物品。3.办理退换货手续，安排退换货。退换货原因得到确认后，配送中心应根据退货原因、责任归属、产品检验结果来进行退换货工作。一般处理退换货的方法包括无条件重新发货或替代、协商处理退换货等。