在海尔看来，服务不仅仅是解决用户的问题，更是创造用户价值的过程。为此，海尔提出了“创造感动”的理念，即通过超预期的服务，让用户感受到超出期待的价值，从而建立长期的信任关系。这种服务理念不仅体现在售后服务上，也贯穿于产品的研发、生产、销售等各个环节。为了实现这一理念，海尔还提出了一系列具体的服务机制，比如“市场链流程再造”，通过优化服务流程，提高服务效率，确保用户能够享受到最优质的服务体验。此外，海尔还强调“T模式”，即通过快速响应市场变化，灵活调整服务策略，确保用户需求能够得到及时满足。