在管理或流程出现问题时，企业往往首先会分析现状，找出问题的原因，然后采取措施解决。然而，六西格玛方法在解决这些问题时，遵循一系列严谨的步骤，确保每一步都精准有效。这些步骤包括：明确客户和其需求、衡量当前状态、分析问题原因、实施改进措施，以及加强控制，确保改进措施得到执行。以通用电气公司为例，一名职员在过道中与副总裁交谈，谈到销售订单的问题。副总裁询问了职员的意见，并直接提出了建议。但这位职员认为实际情况并不允许按照副总裁的建议行事。由于副总裁级别较高，职员不敢反驳。然而，一名黑带人员站出来，提出了六西格玛方法，即先明确问题原因，再提出解决方案。这一过程揭示了六西格玛与传统管理方法的根本差异。