在电视家平台上注册的账户信息，包括注册邮箱、手机号等。退款时，需要在电视家官方公众号“电视团团”中进入聊天的界面，在界面下方会有“申请退款”的选项。选择该选项后，公众号会要求您填写用户账号以进行登记。这里的用户账号通常是指在电视家平台上的账户信息，例如注册邮箱、手机号等。填写完毕后，可以提交申请，等待审核结果。审核通过后，退款会按照登记顺序进行发放。可以通过该公众号查询退款进度。