1、乘客可以拨打上海市交通运输服务热线12319或交通执法部门63235000进行投诉。出租车司机存在拒载、议价、绕道行驶、返程载客、拼客等行为，乘客可拨打12319进行投诉。2、乘客遇到巡游出租汽车驾驶员违反计价器使用规定，私自调校计价器或者利用计价器作弊的行为，可拨打12328进行投诉。3、市民还可以通过市交通执法部门开设的“上海交通执法”微信公众号、上海市交通委员会官方网站以及相关行政部门的政府网站等渠道进行投诉。