首先，确认您的退款请求是否已被平台接收。如果平台支持自助退款，您可以在管理后台的用户服务部分操作，直接进行退款操作。如果平台未提供自助退款功能，可以尝试联系客服。客服人员通常具备一键退款权限，他们会在审核后将款项退回您的账户。如果连平台也无法直接退款，可以查看您的支付账户是否具备资金原路返回的功能。商家需要在微信支付的管理后台中开启这一功能，以便退款。如果商家坚称未收到退款，您可以提供详细证据。打开微信钱包，查找并截取支付记录，将截图作为证据发送给商家。这有助于澄清交易情况。最后，如果商家声称款项去了别处，且您认为存在欺诈嫌疑，不要犹豫，可以采取正式途径。收集所有相关证据，包括截图和聊天记录，然后向警方报案或投诉，维护自己的权益。