解决步骤如下：首先，打开Excel，定位到需要处理的数值列。右键点击选中的单元格，从弹出的菜单中选择“单元格格式”选项。接着，进入新的窗口后，选择“数值”类型，确保你的数据将以正确的数值格式显示。点击“确定”按钮，完成格式转换。一旦单元格格式更改为数值，再次进行分类汇总，你将会看到数据恢复正常，不再是零的汇总结果。这个转换确保了Excel能正确处理和计算数据，从而避免了汇总值为零的误解。