2.善于倾听。对待客户投诉时，要像记者或心理医生一样倾听他们的诉求。不要急于反驳，站在客户的角度思考问题，多做自我反省。等客户情绪稳定后，再一步步解决问题。3.善于沟通。始终保持温柔、平静的语气，即使面对客户的责骂也不要提高声调。保持语速平缓，这是通过不断训练可以掌握的技巧。可以学习中国移动客服或其他专业人士的沟通方式。4.记录并反馈。将客户反映的问题详细记录下来，并及时反馈和跟踪解决进度。将需要解决的问题逐一列出，分步骤处理。5.重视客户反馈。客户服务能够反映公司存在的问题。为了减少投诉，关键在于提高服务质量和产品品质。6.客服的终极目标。达到无投诉的境界，以至于客服人员需要主动联系用户进行满意度调查。