要提高话务员的亲和力，需要提高各方面的素质，特别是要具备本公司的必要业务知识。话务员需要面对无法谋面的顾客，解决各类问题，如预订、投诉、疑难等，通过声音表达出礼貌与尊敬。每一位话务员在接打电话时都应该注意以下几点。1.说话文明，服务热情。- 接待服务时使用礼貌语言，持之以恒。- 保持语气谦逊，态度诚恳。- 语调亲切、委婉，表现出乐于助人的精神。- 音色柔和、悦耳，让顾客感受到亲切感。- 发音准确、清晰，确保对方能够听清楚。- 语言简练，用词得当，避免啰嗦和不恰当的词语。- 语速适中，根据不同的通话对象调整讲话速度。2.耐心诚恳，维护信誉。- 解释时要有耐心，尽力解答疑问。- 接受投诉时要有虚心的态度。- 叫醒服务要准时。