依照相关法律规定，这样的行为侵犯了消费者的权益。在交易过程中，消费者有权获得高品质商品或服务的保障，若发现产品存在质量问题或者与合同约定不符，商家应承担起退换货的责任。然而，不退不换的做法却无理地免除了商家的责任，降低了他们的义务，同时也限制了消费者的权利，因此被视为格式条款，其内容无效。【法律依据】；《中华人民共和国民法典》第四百九十七条。有下列情形之一的，该格式条款无效。（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形。（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利。（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。