当顾客对商品不满意并要求退货时，商家可以提出换货或提供其他补偿措施，比如赠送小礼品或是优惠券，以减轻顾客的不满情绪。如果顾客希望退货，商家应明确退货流程和相关费用，双方达成一致后，商家可提供退货地址或联系方式。如果商品出现破损、错误发货或存在质量问题，商家应立即进行处理。首先，商家需与顾客确认问题的具体情况，包括破损程度、发货错误类型以及商品是否符合描述等。在确认后，商家应主动提出退货退款或换货服务。对于因运输导致的破损，商家需承担运费。若运费过高且商品价格不足以覆盖，商家可考虑直接给予顾客补偿，如免费邮寄礼品或是提供额外优惠。这样既能解决顾客的不满，也能维护双方的良好关系。