对于未换取纸质车票且未晚于开车前2小时的情况，可以在12306.cn网站上进行退票。若距离开车时间不足2小时，则必须到车站内设有银行POS机的售票窗口办理。已经换取纸质车票的乘客，需在车站的售票窗口按纸质车票的规定办理退票。使用二代居民身份证购票且已通过二代居民身份证进行进站检票，若未乘坐即出站，需在车站工作人员确认后按相关规定办理退票。如因伤、病或承运人责任中途下车，需凭列车长出具的客运记录在下车站办理退票手续。退票地点方面，取票后退票地可为原购票车站或始发站。例如，如果您在青岛站取票，则可以在青岛站或济南站退票。