为了在竞争激烈的市场中获胜，企业必须以顾客为中心，从竞争对手处赢得顾客，并通过提供更大的价值来留住顾客。因此，企业必须先了解顾客的需求和欲望。健全的市场营销要求对消费者进行仔细分析。这一过程包括三个步骤：市场细分、目标市场选择和市场定位。市场细分是将市场分为具有不同需要、特征或行为的不同购买者群体的过程。目标市场选择是指企业在划分好细分市场后，进入既定市场中的一个或多个细分市场。市场定位是为使产品在消费者心目中相对于竞争产品而言占据清晰、特别和理想的位置而进行的安排。