如果以上方法都无法解决问题，可能是键盘本身出现了故障。这时，可以尝试使用一个外接的USB键盘，看是否能够正常使用。如果外接键盘可以正常工作，基本可以确定是笔记本自带键盘存在问题，建议联系客服寻求专业维修服务。此外，也可以检查笔记本的电池电量是否充足，有时低电量会导致键盘锁死，尝试充电后重新启动笔记本，看看是否能够解决问题。如果笔记本长时间未使用，可以尝试热启动，即不关闭电源，直接按下开机键启动，有时候这样可以解锁键盘。如果键盘仍然无法解锁，可能需要专业技术人员进行检查和维修，确保笔记本正常使用。