一是流程梳理，这是过程分析的基础。它涉及对特定过程或系统的全面审视，以明确其各个环节、步骤及相互关系。例如，在制造业中，流程梳理可能包括从原材料采购到产品加工、质检、包装、仓储和配送的全链条分析。二是数据分析，这一环节侧重于收集和处理过程中产生的数据。通过数据分析，可以揭示流程中的瓶颈、浪费以及潜在的改进点。例如，在生产线上，通过收集设备运行数据、产品质检数据等，并运用统计方法进行分析，可以发现生产效率低下的原因。三是问题诊断，它建立在数据分析的基础上，旨在识别并深入理解流程中的问题。问题诊断可能涉及对流程设计、操作规范、资源配置等多个方面的考察。例如，在客户服务流程中，通过分析客户投诉数据，可以诊断出服务响应速度慢或服务质量不高等问题。