2.如果抢票订单仍在处理中，用户可以在订单界面取消订单并申请退款。3.如果抢票订单已经完成，用户需要先退票才能获得退款。4.抢票软件是由互联网公司针对春运期间用户购票难的问题开发的工具，它是一种基于浏览器的插件。5.在春运的高峰期，抢票软件被认为可以提高购票成功率，因此吸引了大量用户下载使用。6.相关部门提醒公众谨慎使用抢票软件，以防个人信息泄露。7.2013年1月，抢票软件的公平性问题引起了广泛关注，铁道部门负责人表示已采取技术手段维护购票秩序，并建议相关公司停止使用抢票插件。8.到2014年12月，由于铁道部将春运购票预购时间提前至60天，互联网上的抢票软件变得非常普遍，但质量参差不齐。9.2019年1月1日，媒体报道指出部分抢票软件中的加速包默认勾选并隐藏收费，引起了用户的不满。