在航班延误方面，客户投诉往往涉及到信息通知不及时、延误时间过长以及后续安排不周等问题。航空公司会加强与机场、空管等部门的沟通协作，尽力减少延误的发生，并在延误后及时向乘客发布信息，提供餐饮、住宿等必要的服务。行李丢失是另一个常见的投诉点。乘客在抵达目的地后发现行李未到达，或者行李在运输过程中受损，都会向航空公司提出投诉。为此，航空公司会加强行李托运环节的监管，提高行李处理的准确性，同时建立完善的行李追踪和赔偿机制，以确保乘客的权益得到保障。服务态度不佳也是客户投诉的焦点之一。乘客在遇到问题时，希望得到航空公司员工的耐心解答和有效帮助。航空公司会定期对员工进行服务意识和沟通技巧的培训，以提升整体服务水平，并设立投诉渠道，对服务态度不佳的员工进行严肃处理。