在与客服沟通时，请准备好相关的转账记录和证明材料，以便客服人员核实您的情况。同时，告知客服人员您遇到的具体问题，包括转账的时间、金额以及对方的支付宝账号等信息。客服人员可能会要求您提供更多信息，例如身份证照片或复印件，以确保您的账户安全。请您务必按照客服人员的指示操作，切勿提供过多或不必要的个人信息。另外，如果您之前没有保存转账记录，可以尝试在手机银行或网银中查找转账记录，或者询问对方是否有留存转账证明。保存完整的转账记录有助于您在后续处理中提供有力证据。同时，建议您在处理此事时保持冷静，避免与对方发生冲突。如果对方承认错误并愿意退还资金，您可以尝试协商解决。但在任何情况下，请务必保护好自己的合法权益。