例如，如果顾客满意度得分为80分，那么这部分将贡献8分（80×0.1）到总分。如果其他部分的评分为90分，那么这部分将贡献81分（90×0.9）。将这两部分相加，最终得分将是89分。这种计算方式确保了顾客满意度虽然重要，但不是唯一决定因素。它鼓励企业不仅关注顾客的即时反馈，还要注重长期的服务质量和产品表现。通过这样的评分体系，可以更全面地评估企业的表现。一方面，它强调了顾客满意度的重要性，因为顾客满意是企业持续发展的关键。另一方面，它也认可了其他关键绩效指标的价值，如产品质量、客户服务等。值得注意的是，这样的评分方式可以灵活调整权重，以适应不同企业的具体需求。例如，对于某些行业来说，顾客满意度可能更重要，因此可以适当提高其在最终评分中的比例。