作为软件产品的销售人员、市场人员或维护人员，我们经常会遇到客户对产品质量的指责或抱怨。那么，什么是质量呢？我们又该如何衡量质量呢。质量具有三个维度。1.符合目标。目标是客户所定义的，符合目标即判断我们是否在做需要做的事情。2.符合需求。即产品是否在做让它做的事情。3.符合实际需求。实际需求包括用户明确说明的和隐含的需求。ISO关于质量的定义表示如下：“一个实体（产品或服务）的所有特性，基于这些特性可以满足明显的或隐含的需要。”注意，在这个定义中包含明显的需求和隐含的需求。而往往我们会忽略隐含的需求。因此在控制一个产品的质量的过程中必须关注这些隐含的需求，并给予应有的验证。