2、客户随着分工的细化、库存控制的精确化和生产计划的精准化，质量管理的要求也提高了。QA（品质保证）时代应运而生，其特点是以客户需求为核心，从流程设计开始，以预防为主。3、价值链工业化时代，产品的设计、生产和营销可能跨足不同的组织、地区或国家，此时QM（品质管理）成为串联这些不同组织的纽带。这个阶段的重点是价值链，每个组织都致力于实现自身的最大价值，价值链的起点是产品，终点是客户。4、角色定义在企业中，QC、QA和QM各自扮演不同的角色。QC（品质控制）主要在生产线进行产品控制，可能会与生产人员产生矛盾。QA（品质保证）则支持生产部门进行在线检验，并协助完成多项工作，如HACCP计划、QMS等。QM（品质管理）则关注质量管理体系的框架设计。