实际上，10%的退货率在电商行业中属于正常范围。根据行业报告，大多数电商平台的平均退货率大约在5%到15%之间。这一数据表明，天猫商城的退货率处于合理区间，说明其商品质量和服务水平还是得到了大多数消费者的认可。尽管如此，天猫商城依然致力于提高顾客满意度，不断优化退货流程，简化退换货手续，提升顾客体验。通过提供更加便捷的服务，天猫商城希望能够减少不必要的退货情况，进一步提升品牌形象。对于消费者而言，购买商品时应考虑到退货政策的灵活性。在选择商品时，除了关注价格和质量外，还应仔细阅读商家提供的退货条款，以便在需要时能够顺利处理。