1.打字速度快且具备良好的文字沟通技巧：网络客服需要迅速而准确地回复客户的问题，因此打字速度是基本要求。同时，使用回答模板处理常见问题外，还需具备处理客户决策和投诉的能力。2.耐心细致并适应长时间工作：由于客户主要在工作日夜晚或节假日活跃，网络客服需要在这些时段提供服务。因此，应聘者应具备耐心，能够处理重复性问题，并适应长时间工作。3.对公司产品和服务有深入了解：深入了解产品和服务可以帮助客服更好地与客户交流，提供专业的售前和售后服务。例如，服装行业的客服如果对时尚和穿搭有见解，就能更有效地与客户沟通。余姐，拥有10多年上市公司人力资源经验，专注于求职面试和职业发展实用技巧。关注我，助你成为更有竞争力的职场人。