如无法协商或不愿协商者，也可寻求消费者协会等法定组织调停、向相关行政机关投诉、根据事先订立的仲裁协议向仲裁机构申请裁决，抑或是直接诉诸法庭争取权利。【法律依据】；《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决。与经营者协商和解。请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。向有关行政部门投诉。根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。向人民法院提起诉讼。