5、消费者申诉时，要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期。6、申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。12305打不通有可能是没有在12305工作人银如员的上班时间打或者没有加区号的原因。拨打12305非省会地区拨打本省省会城市区号锋搏启＋12305，直辖市和省会城市直接拨打12305。12305是采用人工受理方式，受理的时间为工作日的8：30-17：30，双休日、法定节假日采取录音电话方式受理，因时长原因新疆为10：00－19：00，西藏为9：00－18：30。；拨打12305的消费者申诉应符合以下条件。1、申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人。2、有明确的被申诉人。3、有具体的事实根据。