1、注册和人脸身份核验：首先，需要在铁路12306.cn网站或手机APP上注册，并通过手机APP完成人脸身份核验。2、选择订单和车票信息：打开手机APP，点击“我的12306”，然后点击“订单”，选择“本人车票”，以查看在窗口购买的车票信息。3、退票操作：点击“退票”并确认，操作成功后，购票款会原路返还。需要注意的是，如果是在人工窗口使用现金购票或已打印报销凭证的旅客，系统会提示退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。