1、产品质量问题的解决，客服部门立即与生产部门进行了沟通，对产品质量进行了全面的检查，发现了生产过程中存在的问题，并对生产工艺进行了改进，同时，对顾客遇到的产品质量问题进行了全额退款，并向顾客致以诚垫的歉意，店铺会加强对产品质量的监控，确保相同问题不发生。2、售后服务问题的解决，客服注意到顾客在售后服务中遇到了不满意的情况，深感抱歉并对此问题进行了认真的反思，已经对售后服务团队进行了培训，提高了客服的服务意识和专业素养，同时，建立了完善的客户投诉处理机制，确保每一位顾客的问题都能得到妥善解决。