1、利用平台规则：根据转转用户服务协议，买家可以在特定时间内（发货前的自动退款时间为3天，发货后自动退款时间为7天）发起申请退款，如果卖家超过规定期限内未拒绝该退款申请，钱款将按买家原支付方式退还。2、联系客服：由于发货或物流等原因，导致买家未收到货、拒绝签收商品或签收后退回商品的，发起三次退款，而卖家一直拒绝的，卖家收到退回的货物后，不确认退货，交易方对收取的货物不满意（包括产品描述与网站不符合，如：商品名称、商品型号、商品图片、保质期、非本商品），如此造成损失，由过错方承担相关费用及责任，不予退款的买卖双方出现争议，可申请客服介入协助处理。