1、电视音量未调整或者被静音了，检查一下电视音量设置是否正确。2、确保电视和云视听设备之间的音频线/电缆已经正确连接。根据电视和设备模型的不同，该线可能是HDMI线、AV线或者音频光纤等，需要确认使用的连接线是正确的而且端口连接牢靠。3、如果使用外部音频设备（如声控音箱或声学扬声器），确保它们与电视连接，并且在正确输出模式（例如通过HDMIARC连接或者光纤连接）。4、尝试更新云视听设备的驱动程序和固件版本，有时这可以解决一些音频问题。如果以上方法都无法解决问题，则建议联系设备厂商或客服获取帮助。