1.确保没有设置静音，确认已经打开开关并且接触良好确保音量开到足够大。2.建议更换最新版本聊天软件进行尝试，可以到应用软件官网进行下载。3.聊天视频软件对网络要求较高，建议使用稳定的wifi网络进行，如果是移动2G网络或者不稳定3G网络可能无法实现。4.有可能就是麦克风或者其他的耳麦有问题，有时候可能网络也会影响通话质量。可以换个再试试看。如果上述这四点都检查到了，问题还是依旧无法改善，没有解决的话，建议备份机身资料进行恢复出厂设置尝试。若仍然无效果，请抽时间到当地维修站点具体检测处理。