1、确认退款要求：与客户沟通，确保确实要求退款，并且没有提供。2、解释要求：解释给客户的重要性，包括合法性、报销和退税的需要等。说明是一种法律凭证，用于确认交易和记录税务信息。3、提供解决方案：建议客户提供相应的信息，例订单号、购买日期等，以便能够补开。说明一旦提供信息，公司将会尽快处理并补开。4、退款处理：客户坚持要求退款而不提供，可以根据公司的退款和相关法律法规进行处理。公司允许无退款，可以按照公司规定的流程进行退款操作。