1、存储空间不足会导致截屏失败，建议进入i管家适当清理。2、部分界面不支持截屏，请更换界面尝试。3、重启后再尝试。4、进入设置--系统管理--备份与重置--还原所有设置--还原后再尝试操作。此操作不会删除手机中的数据，会还原手机中的所有设置，包括：设置的壁纸、解锁样式、WiFi、默认开启程序等，并且，手机中登录的第三方软件账号也需重新登录。注。云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局。云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。若以上方法未改善，可进入vivo官网APP-我的-在线客服-人工客服进行详细咨询。