1、保持冷静：当接到催收人员的电话时，首先要保持冷静，不要慌张或恐慌。催收人员往往会采取威胁、恐吓等手段，试图让借款人屈服。2、了解法律规定：在面对催收人员的电话时，我们要了解相关法律规定。根据《中华人民共和国合同法》规定，债权人有权向债务人的亲属、单位等了解债务人的情况，但不得采取威胁、恐吓等不正当手段。3、与学校沟通：如果催收人员打电话到孩子的学校，可以与学校进行沟通，说明情况并寻求帮助。学校通常会保护学生的隐私和权益，不会随意透露学生的个人信息。