2、倾听客户诉求，记录详细信息：在明确投诉内容后，要倾听客户的问题和诉求，确保了解事情的详细情况，在倾听过程中，要给予客户适当的回应，表示自己在倾听和理解，增强客户的信任感，同时，要记录下客户的问题和诉求，包括投诉时间、涉及业务、客户姓名、联系方式等信息。3、积极解决问题，承诺反馈时间：在了解客户的问题和诉求后，要积极采取措施进行解决，要根据问题的性质，给予相应的解决方案和建议，帮助客户解决问题，在解决问题过程中，要保持与客户的沟通，及时向客户反馈解决问题的进展，确保客户了解情况。