包括头发、穿着、神态、姿势等。二、收银行为规范；1、服务态度规范：基本原则是秉承顾客是上帝的宗旨。服务的八字方针是：“主动、热情、耐心、周到”。十字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见。”。2、收银员的职责；（1）收银员的概念；收银员是将公司的货款收取回笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售住处提供给公司的专职人员，公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。（2）收银员的行为规范。