1、为保障邮政普遍服务高质量发展，必须强化邮政普遍服务质量问题责任追究，进一步压紧压实各级邮政企业及其从业人员质量保障主体责任。2、各级邮政企业及其从业人员在履行邮政普遍服务义务时，发生违反邮政普遍服务有关法律法规、规章制度和标准的行为，经调查核实和责任认定，对相关责任单位和责任人进行处理。3、判断邮政普遍服务质量问题以集团公司以及各级分公司检查结果、用户有效投诉（申诉）、系统信息、舆情监测、邮政监管机构行政处罚等。4、邮政普遍服务质量问题责任追究工作遵循实事求是，客观公正；从严要求，有错必纠；过罚相当，惩戒合理；各级邮政普遍服务归口管理部门为办法实施的牵头部门，各相关单位根据部门职责，负责办法中相关环节或内容的执行。