1、到柜台前购物，要有礼貌地称呼营业员，说明购物要求。营业员正在为别的顾客服务时，应耐心等待，不要高声喊叫，更不能敲击柜台。对营业员的周到服务，要表示感谢。2、在自选商场购物，要遵守购物规定，注意轻拿轻放，不损伤或弄脏物品。如有损坏，要主动赔偿。3、购物交款等同类活动，两人以上就应自觉排队，并注意与他人保持一定距离，以免造成他人不便。4、购物过程申要注意照顾老弱病残者，对外宾要文明礼让。5、不在商场高声喧哗、追跑打闹。自觉维护环境卫生，不随地吐痰，不乱扔果皮、包装袋等。法律依据：《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条。经营者有下列规定行为之一的，可以认定为欺诈行为。（一）在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品。