先向该快递公司总部电话投诉，如果无效，则上中国邮政网站投诉，因为所有快递都归邮政管，邮政不会包庇其它快递，投诉成立会被罚一万，那个时候快递员就会求投诉者取消投诉。法律依据。《中华人民共和国消费者权益保护法》。第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决。(一)与经营者协商和解(二)请求消费者协会调解(三)向有关行政部门申诉(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(五)向人民法院提起诉讼。