使用绑定银行卡的手机拨打银行客服电话，根据语言提示转人工服务（因为拨打的人比较多，需要耐心等待，切勿心急）。客服热线接通以后留一个心，把工作人员的工号记录下来（防止流氓客服），客服人员会耐心的和你核实你的个人信息以及卡片信息，这个时候你也要认真的把你的个人信息告知客服，否则他们也无法为您处理问题（此时无需顾忌客服人员会泄露你的信息，他们的职业道德值得你信赖）。个人基本信息核实完成以后，询问银行卡冻结的原因（部分冻结原因客服人员无法回答，但是客服有人会给你处理意见，这个时候你要用准备好的纸和笔认真记录，因为非常关键）