有4种解决办法。1、等待12315的回复。12315指挥中心的受理时限：投诉举报案件自收到消费者投诉之日起7个工作日内，予以处理并告知投诉人，最长不超过60日内终结/终止调解。12315在接到你的投诉以后，要经过受理、分流、办理、反馈、督办几个程序，再给你回复是需要时间，让你等待5-20天是合理的。2、拨打12331向当地的食品药品监督管理局进行投诉。3、直接到投诉举报指挥中心现场投诉。4、如果你不满意12315的处理结果，还可以向人民法院提起诉讼，要求返还价款和相关的赔偿。【法律依据】。