定专人，包受理。明确一名工作人员专门抓信访工作，负责接待群众来信来访问题，做好登记、交办、转办、审查、答复、回访、存档等工作，做到了来信有登记、来访有记录、交办有回音、处理有结果。定时限，包查处。对群众来信来访问题，能当场给予答复的信访事项，当场给予解决；对于一时难以解决的信访问题，明确受理、调查、处理、回复等环节责任，限期在15天内调查解决，属于重大事项的30天内调查解决。定责任，包督查。对经上级领导签批的信访件和疑难复杂的信访事项，在明确专人负责的基础上，主要领导进行包案督查，限期处理到位，切实做到问题不查清不放过，问题不解决不放过。