1、专业知识：财税客服是与客户沟通的重要渠道，客服人员需掌握专业的财税知识，以便准确地回答客户的问题，在与客户沟通的过程中，客服人员需要运用自己的专业知识来为客户提供帮助，从而不断提升自己的专业水平。2、沟通能力：财税客服人员需要与客户进行频繁的沟通，包括解答客户的问题、处理客户的投诉等，在这个过程中，客服人员能不断提高自己的沟通能力。3、解决问题的能力：客户在遇到财税问题时会寻求客服的帮助，客服人员能够学到迅速地分析问题并给出合理的解决方案的能力。