1.首先，向客户了解具体情况，包括客户的家电产品种类、型号、故障现象等。2.根据客户提供的信息，结合公司的售后，向客户解释过保维修的具体流程和费用等相关事项。3.如果客户需要进一步确认或协商，可以向客户表示公司将提供免费上门检测或调试等服务，以确保维修效果和客户满意度。4.最后，感谢客户的信任和支持，并向客户确认维修的具体时间和地点等信息，以确保服务的顺利进行。需要注意的是，在回复客户的过程中，要保持热情、耐心和专业，尽可能满足客户的需求和期望，以提高客户满意度和忠诚度。