1、首先我们打开手机爱奇艺APP，在爱奇艺首页我们选择右下角的消息，进入消息之后请点击右上方的头像进入我的主页。2、进入我的主页之后点击右上角齿轮设置。3、进入设置之后选择最下方最后一个的帮助反馈按键，这里是服务入口，如果你有其他问题可以在这里面查询解决。4、在常见问题页面内可以看到最上方有一个在线客服，这个是机器人客服，我们点击一下进入。5、进入之后呢就是机器人客服页面可以简单质询问题，不过呢我们是要寻找人工客服，我们打开右下角的+键，就可以看到转人工功能，我们点击一下进行预约。6、我们预约客服之后在聊天画面版上可以看到信息，如果不繁忙是直接可以连接到客服，但是繁忙时需要等待，在下方还可以看见前方有多少人在排队预约。