1、买家收到商品后，如果发现商品与描述不符或存在质量问题，可以在淘宝平台上提出投诉，同时需要提供相关证据，如商品照片、视频等。2、卖家在收到投诉后，可以进行沟通协商，如果无法协商一致，可以由淘宝客服介入调解。3、经过调解后，买家仍未得到满意的解决方案，可以申请活淘赔付。淘宝客服会根据买家提供的证据，判断是否符合活淘赔付的条件。4、判定符合条件，淘宝将会根据买家的损失情况，给予一定的赔偿。赔偿金额将由淘宝平台承担，对于卖家不会产生任何损失。